Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli che soddisfano tutte le seguenti condizioni:

• Articoli non utilizzati.
• Articoli non danneggiati.
• Prodotti completi comprensivi di confezione originale e di tutti gli accessori forniti.

Per garantire una gestione ordinata del magazzino e delle spedizioni, il negozio non offre un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Ogni richiesta viene gestita come una procedura di reso indipendente. Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, dovrà effettuare un nuovo ordine sul sito web dopo il completamento della procedura di reso.

I prodotti personalizzati, gli articoli realizzati su misura o i beni prodotti secondo specifiche istruzioni del cliente sono esclusi dal diritto di reso ai sensi dell'articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

I prodotti restituiti devono essere puliti, completi e in condizioni verificabili. Tracce di utilizzo, danni, modifiche o deterioramenti possono comportare il rifiuto della richiesta di reso.

L'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco consegnato al cliente. Il cliente riceve l'etichetta di spedizione per il reso insieme al prodotto.

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:

• Il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Devono essere indicati il numero dell'ordine e il motivo del reso.
• Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà una conferma e le istruzioni necessarie per la restituzione.
• Il prodotto deve essere imballato con cura e, ove possibile, nella confezione originale.
• Per la restituzione deve essere utilizzata l'etichetta di reso inclusa nel pacco.

Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Qualora venga accertato un difetto di fabbricazione oppure una non conformità ai sensi degli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il negozio sosterrà i costi necessari per la restituzione.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

In caso di restituzione parziale, verrà rimborsato esclusivamente l'importo relativo agli articoli restituiti.

Qualora venga confermato un difetto di fabbricazione oppure una non conformità ai sensi degli articoli 128-135-septies del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il negozio sosterrà i costi necessari per la restituzione.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.
• I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure interne della banca o del fornitore dei servizi di pagamento del cliente.

4. Restituzione e verifica dei prodotti

Il cliente è responsabile della spedizione corretta dei prodotti da restituire in conformità alle istruzioni di reso fornite.

Si raccomanda l'utilizzo di un servizio di spedizione dotato di sistema di tracciamento.

Dopo la ricezione del reso, i prodotti verranno sottoposti a una verifica completa.

Successivamente, il cliente riceverà una comunicazione contenente l'esito della verifica dei prodotti restituiti.

5. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 196/2003, come modificato dal Decreto Legislativo 101/2018.

Le informazioni fornite dal cliente vengono utilizzate esclusivamente per la gestione dei resi, dei rimborsi, delle richieste di assistenza e per il funzionamento tecnico del sito web.

6. Contatti

Indirizzo: GALICIA NAKANO-SHINBASHI 401, 5-17-8 HONCHO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0012, JAPAN

E-mail: relationship@janoriaspace.com

Telefono: +81 (802) 248 91 33

Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:25–15:25

Area di consegna: Italia