Politica di annullamento degli ordini

1. Politica di cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
• Una volta che l'ordine è stato spedito oppure una volta trascorso il periodo di 24 ore, l'ordine entra in una fase logistica che non può essere annullata e la cancellazione non è più possibile. In tale situazione, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, conformemente alla procedura di reso del negozio.
• Gli ordini contenenti prodotti personalizzati, prodotti realizzati su misura o articoli realizzati secondo istruzioni specifiche del cliente non possono essere annullati dopo la conferma del pagamento. Tale disposizione è conforme agli articoli 59 e 52 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Procedura per richiedere una cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:

Inviare un'e-mail entro il termine consentito indicando il numero dell'ordine.

Il negozio verificherà lo stato di elaborazione dell'ordine per determinare se la cancellazione è ancora possibile.

Dopo la verifica della richiesta, verrà inviata una conferma scritta al cliente.

Qualora l'ordine sia già stato spedito, il cliente verrà informato sulle opzioni disponibili dopo la ricezione del prodotto.

3. Elaborazione del rimborso

Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:

Gli ordini annullati prima della spedizione verranno rimborsati entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'importo rimborsato sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.

I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure interne della banca o del fornitore dei servizi di pagamento del cliente.

4. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 196/2003, come modificato dal Decreto Legislativo 101/2018.

I dati forniti dal cliente vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, l'elaborazione delle richieste di cancellazione, l'assistenza ai clienti e il funzionamento tecnico del sito web.

5. Contatti

Indirizzo: GALICIA NAKANO-SHINBASHI 401, 5-17-8 HONCHO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0012, JAPAN

E-mail: relationship@janoriaspace.com

Telefono: +81 (802) 248 91 33

Orario di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:25–15:25

Area di consegna: Italia