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1. Modalità di contatto
Il sito web è disponibile per fornire assistenza in merito a ordini, spedizioni, resi, rimborsi e informazioni generali sui prodotti offerti.
Gli utenti possono contattare il servizio clienti attraverso i seguenti canali:
- Telefono
- Assistenza tramite i canali di contatto disponibili sul sito web
Il negozio si impegna a garantire una comunicazione chiara, professionale e affidabile, al fine di fornire a ogni utente un supporto adeguato alle proprie esigenze.
2. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 08:25 alle 15:25.
Durante questo orario vengono gestite le seguenti richieste:
- Verifica dello stato degli ordini.
- Monitoraggio delle spedizioni e dello stato delle consegne.
- Modifiche autorizzate entro i termini consentiti.
- Richieste relative a resi e rimborsi.
- Informazioni amministrative e assistenza generale.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza verranno elaborate il successivo giorno lavorativo disponibile.
3. Richieste relative a ordini e consegne
Le informazioni relative ai tempi di consegna, alle condizioni di spedizione, ai resi e ai rimborsi sono disponibili nelle rispettive sezioni informative del sito web.
Qualora le informazioni disponibili non siano sufficienti a rispondere completamente alla richiesta dell'utente, è possibile contattare direttamente il servizio clienti.
Per consentire una gestione più rapida ed efficiente delle richieste, si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Nome utilizzato per l'ordine.
- Motivo specifico della richiesta.
4. Protezione dei dati personali
I dati trasmessi al servizio clienti vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al Decreto Legislativo 196/2003 e al Decreto Legislativo 101/2018.
Le informazioni fornite vengono utilizzate esclusivamente per:
- Gestione delle richieste degli utenti.
- Assistenza ai clienti.
- Monitoraggio e gestione degli ordini.
- Funzionamento tecnico del sito web.
5. Contatti
Indirizzo: GALICIA NAKANO-SHINBASHI 401, 5-17-8 HONCHO, NAKANO-KU, TOKYO 164-0012, JAPAN
E-mail: relationship@janoriaspace.com
Telefono: +81 (802) 248 91 33
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